办身份证还在排队？没空去办？OUT了！广州户籍的身份证补换领已实现自助办理了，“随到随办”，3分钟搞定。近日，记者从广州警方获悉，广州公安户政部门推出一系列户政业务便民利民措施，包括智能咨询、网上预约、自助办理等，烦琐复杂的户政业务进入“互联网+”时代，有效地解决了市民办理户政业务“蒙查查”、排长队、轮候久的难题。

　　 “户政业务的核心在于确定人的社会基本属性，而人的社会属性丰富多彩决定了户政工作的复杂艰辛。”一名户政民警说。

　　以广州申报出生登记为例，因小孩出生地、父母户口、入户地址情况的不同对应存在20多种不同报出生情形，而最复杂的入户登记业务，存在48种不同情形，均对应不同材料要求和审批流程。“多的达到十几份材料，少的也有六七份材料”。

　　因个体情况差异太大，市民一般难以完全掌握办理相应户政业务所需材料、办理流程等，急需公安机关提供更全面、便捷、清晰的指引咨询服务。

　　同时，由于人员编制及场地限制，户政窗口业务承载能力与日益增长的市民需求矛盾凸显，排长队、轮候久现象突出，“有时可能一天办不完，第二天还要继续办”。

　　如何破解难题？据了解，目前，广州公安机关户政部门创新服务举措，相继推出了智能咨询、网上预约、自助办理等一系列便民利民措施。

办户政业务最头痛的是不知要带哪些材料？现在只需拿出手机，登录广州公安微信，“一键智能咨询”，就能告诉你是否符合条件，办理业务所需材料清单，包括是否需要原件，材料模板，还有办证地点指引，“仿佛有位警官在提供面对面的权威咨询服务”。

　　据了解，户政业务智能咨询系统是广州公安户政部门推出的革命性警务产品，在国内大中城市中尚属首创。该系统具有几大特点：通过综合利用专家库、知识库、智能语义分析等技术，在传统咨询业务基础上实现了户政业务“人机”智能咨询；同时，根据户政业务法律法规全面梳理业务规范，统一了业务答复口径；市民足不出户即可随时随地通过各种应用终端咨询自己所需办理户政业务的相关要求。

　　以户籍均在广州、自有合法房产的“新晋爹妈”给宝宝上户口为例，市民进入系统后可按提示点选“出生登记”-“本市户口（父母双方或一方户口情况）”-“国内出生（子女出生地类型）”-“申请人生父或生母是户主（迁入地址类型）”，系统即自动弹出办理该项业务所需5种材料清单。整个咨询过程快捷简单、结果清晰明了。

　　市民通过咨询系统掌握了办事材料及流程后，还可直接进行业务预约，同时，系统展示了全市户政办证大厅和全市派出所名称、地址，内嵌地图为市民出行办事提供更直观的指引，进一步方便了市民办理户政业务。据悉，智能咨询系统登录金盾网、广州公安微信、警民通全面上线以来，短短几个月国内外用户访问量已超400万次。

如果“人机”智能咨询仍然无法解答，市民还可以拨打12345热线进行人工咨询。据悉，从今年年初开始，户政电话咨询专线已整合到广州12345政府服务热线。整合后，可提供每周84小时（7天×12小时）咨询服务，接通率已达99.38%。

　　 14项户政业务已实现网上预约

　　户政部门依托市政务办“五个一”平台预约系统，为市民提供出生登记、市内迁移、“三投靠”等14项户政业务预约服务，大大节省了等候时间，有效改善了市民的办事体验。

　　以预约“入户登记”为例，智能咨询后，直接点击网上预约办理，申请人可预约选择15天内任一工作时间段，选择办理地点，在网上填写申请信息，包括身份证号、姓名、联系电话，即可完成预约。预约完成后，携带智能咨询要求的相关资料，按预约时间前往办事点领取预约号办理业务。

　　据悉，目前全市除了南沙区和白云区外，已有9个区实现了户政业务网上预约。市民还可通过各种终端设备直观掌握拟办理的户政业务在受理时间段内有无“空位”。