9月21日，广州市消委会对外发布2016国庆境外游消费提示，建议消费者避免出境后因不了解情况而盲目跟风或轻易听信店员的推销而购买商品，出游前可根据自身实际情况购买旅游保险，降低出游风险。

广州市消委会方面表示，由于受到语言、习惯、文化差异等多方面因素的制约，消费者因境外游而遭遇的纠纷及其后续维权过程，远比境内游要复杂得多。为此，广州市消委会针对近期受理的两宗出境跟团游投诉案件进行点评，并给予消费提示，以期帮助广大消费者在出境旅游时，有效避免不必要的麻烦，开开心心度过一个国庆小长假。

【案例一】境外购买手表，急于换货有难度

消费者吴女士在朋友引荐下，到某旅行社咨询欧洲三国11天游旅行团情况，发现报价比另外一些旅游社的要便宜，遂报名参加，但该旅行社并未与其签订旅行协议，仅提供了一张行程单。

出发到达目的地之一瑞士后，旅行团导游张先生向团友介绍当地以精湛的制表工艺闻名于世，很多游客都会在此选购手表。吴女士想要购买一块手表作为礼物送给即将结婚的女儿，但由于店铺众多，不知如何选择，于是向导游咨询。导游未予明确推荐，只含糊讲了几家店的大概情况。听完之后，吴女士进入一家小店，选购了一款价格数万元的名牌手表。由于当时店内光线不足，吴女士只看到表带和表盘位置都贴有保护膜，但没看出手表外观有问题，于是付款购买，并保存了购物单据。

回国后，吴女士的女儿试戴手表时发现，即使隔着保护膜，手表的表盘和表带处也有多处明显划痕，像是一块“二手”手表。吴女士心里非常不舒服，原本想送女儿一份贵重的结婚礼物，却成了花大价钱买了一块“旧表”，于是立刻向旅行社投诉。旅行社表示：销售手表的商家并非旅行社指定的购物点，因而不对吴女士所购手表承担质量担保责任，如果一定要处理，需等到再有同样路线时，由导游张先生代与商家交涉，但短期内无法确定该路线的启程时间。

眼看女儿的婚礼在即，吴女士心急如焚，转而向广州市消委会投诉，要求旅行社及时协调更换手表。

【点评】

根据2013年10月1日起施行的新《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”

为避免触犯新规，许多旅行社不再在旅游团行程中安排购物活动，也不再向游客推荐购物场所或提供相关指引。游客如果想在旅游地购买手信或其他纪念品，可在自由活动时段自行选择商店购买。此种情况下，游客的购物行为属于个人消费行为。

本案中，吴女士参加的旅游团行程单上没有任何购物安排，其购买手表的店铺也非旅行社指定，因而吴女士的购买行为属于个人消费行为，旅行社对其所购手表不承担产品质量保证责任。

经分析，导致吴女士维权困难的原因有三：一是受低价诱惑选择了该旅行社，但该旅行社在处理游客投诉时相对缺乏经验和效率；二是未与该旅行社签订书面旅行协议，致使发生纠纷后难以保障自身合法权益；三是出发前未对手表的品牌、型号、款式等细节问题进行充分了解，付款前未能仔细检查并确认手表外观完好。

【处理情况】

广州市消委会考虑到手表销售商远在瑞士，吴女士又急于换货，建议其向瑞士驻广州有关机构反映情况，由有关机构代为联系该品牌手表的厂家或销售商。经了解，有关机构接到吴女士的投诉后，同意进行协调处理。

【消费提示】

目前，随着我国护照的含金量越来越高，许多国家和地区对我国公民简化了签证手续或直接免签，境外游因此变得越来越便利。在出游过程中，游客要么是本身要购买纪念品，要么是帮亲朋好友代购，整体购物需求较大。但回国后一旦发现产品存在质量等问题，往往面临维权难的情况。为此，广州市消委会提醒：

一、行前注意收集产品资料。如果打算在境外购物（尤其是贵重物品），最好在出发前做足功课，例如可到产品官方网站查询款式、颜色、质地、尺寸、型号、价格、售后等细节问题，避免出境后因不了解情况而盲目跟风或轻易听信店员的推销。

二、尽可能选择正规大型商店。在境外购物时，尽量到正规、大型的商店购买产品，尤其是手表、珠宝、贵重药材、电子产品等价格较高的产品，不要在位置偏僻的小店或路边摊贩处购买。